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Problemas no Pedido

Caso seu pedido esteja em atraso, verifique se o prazo de produção expirou antes do envio pelo artesão.

Como proceder:

Problemas no Pedido: Com foco na melhoria contínua e maior assertividade nos processos é importante manter o cadastro de comprador e vendedor atualizados.

ATENÇÃO: alguns vendedores Artesões independentes utilizam o mesmo perfil de loja artesão (com titularidade vinculada a um CPF ou CNPJ) para realizar compras na plataforma Marketplace. Nestes casos, deve ser vinculada ao CPF do titular da compra. Mesmo que o perfil seja utilizado tanto para vender quanto para comprar, o fluxo de reembolso segue o padrão aplicado a todos os compradores comuns.

O cadastramento das informações como Pix e dados bancários é essencial para garantir o recebimento por parte do Artesão Vendedor.

Como cancelar um pedido de uma compra. Para cancelar um pedido que tenha sido pago, é necessário enviar uma mensagem ao vendedor artesão independente através do chat WhatsAp e/ou e-mail.
Como devolver um produto: Para devolver um produto para o artesão vendedor participante da comunidade Marketplace Maricosas Artesanato o primeiro passo é contatar o Artesão vendedor através do chat WhatsAp e-mail no pedido, para que ele possa lhe retornar com esclarecimento/solução.

Lembramos que toda a negociação é feita diretamente entre os artesões vendedores e compradores.

Caso não haja solução pela loja em até 48 horas, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento.

Como pedir reembolso do pedido:Como pedir reembolso de um pedido? Cabe salientar que No Marketplace Maricosas nas lojas dos Artesões independentes o reembolso de pagamento de um pedido não é automático com o cancelamento do mesmo. Por isso é necessário que o cliente solicite o reembolso diretamente ao artesão vendedor através do campo “Mensagens do Pedido”.Chat WhatsAp.

Caso o vendedor não apresente uma solução em até 48 horas, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento Marketplace Maricosas Artesanato. Nossa equipe prestará todo o suporte necessário ao comprador e ao vendedor para que o impasse seja resolvido rapidamente conforme as políticas do site.

Destacamos que, para efetuar qualquer reembolso, este será exclusivamente realizado na conta vinculada ao CPF do titular da compra. Desta forma, é imprescindível que um indivíduo de natureza física seja designado como destinatário do valor a ser reembolsado.

Não recebi meu pedido como verifico o atraso: Como verifico se o pedido estar em atraso? Seu pedido pode ser considerado atrasado, caso já tenha expirado o prazo de produção e o artesão vendedor ainda não tenha realizado o envio.

Quando o artesão vendedor envia um produto ao cliente ele informar por meio de um link o código de rastreio para o acompanhamento.

O Site Marketplace Maricosas Artesanato é confiável: O Site Marketplace Maricosas Artesanato é confiável? Sim! O Marketplace Maricosas Artesanato é um dos maiores sites brasileiros de compra e venda de artesanato, com gestão profissional oferecendo treinamento, consultoria e assessoria para o fortalecimento e desenvolvimento da comunidade dos artesãos vendedores.

Na comunidade Marketplace Maricosas Artesanato, o cliente compra diretamente de artesãos vendedor que transformam ideias criativas em produtos únicos e diferenciados. O Marketplace e o elo que conecta o cliente a criadores artesões vendedores de todo o Brasil — uma comunidade com diversas categorias do artesanato que, juntas, formam um verdadeiro shopping de produtos feitos à mão.

Além de comprar ou vender, o cliente pode apreciar o trabalho criativo de artesãos, artistas e designers que produzem peças autorais e de qualidade.

E mais: ao realizar uma compra, o cliente conta com tecnologia de segurança de dados e suporte especializado. Sempre que precisar, nossa equipe de atendimento estará pronta para ajudar, especialmente em caso de qualquer problema com o seu pedido.

Quais produtos não são contemplados nas políticas de reembolso e troca devoção: Não estão cobertos pela política de reembolso, troca e devolução:

Produtos superpersonalizados - Produtos digitais, - Moda praia - Brincos, - Alimentos, - Plantas, - Produtos de higiene pessoal.

Superpersonalizados, são produtos que contém personalizações particulares solicitadas pelo comprador, não podem ser revendidos pelo vendedor em caso de devolução. Exemplo: Convites para eventos e festas; lembrancinhas em geral.

Recebi o pedido com defeito ou diferente do anunciado: Recebi o pedido com defeito ou diferente do anunciado. O que fazer?

Se o seu produto chegou com defeito, diferente do anunciado ou incompleto, entre em contato diretamente com o artesão vendedor pelo WhatsApp ou e-mail informados no pedido.

A solução será analisada considerando:

• O que foi anunciado • O que foi combinado entre as partes • O tipo de produto • O Código de Defesa do Consumidor

Dependendo do caso, é possível solicitar troca, devolução ou envio dos itens faltantes.

✔ Para troca

Se faltarem itens no pedido, informe ao vendedor quais produtos não foram recebidos para que ele possa providenciar o envio complementar.

✔ Produto incompleto

Se faltarem itens no pedido, informe ao vendedor quais produtos não foram recebidos para que ele possa providenciar o envio complementar.

Prazo de retorno

Caso o artesão vendedor não apresente solução em até 48 horas, o cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento do Marketplace Maricosas Artesanato. Nossa equipe de mediação oferecerá suporte para que a situação seja resolvida conforme as Políticas de Trocas, Devoluções e Reembolso.

Detalhes Política de Trocas e Devoluções

Direito de Arrependimento

O cliente possui até 7 dias corridos após o recebimento para exercer o arrependimento[cite: 57, 58].

Produtos com Defeito - Troca e Devolução:

Produtos não duráveis: Prazo de até 30 dias[cite: 66].
Produtos duráveis: Prazo de até 90 dias.
Detalhes Política de Trocas e Devoluções: O Marketplace Maricosas Artesanato valoriza relações transparentes, justas e respeitosas entre artesãos e clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as diretrizes aplicáveis às compras realizadas dentro da plataforma, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento: Conforme a legislação vigente, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, para compras realizadas fora do estabelecimento físico.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá:

• Entrar em contato com o artesão vendedor pelos canais oficiais informados; • Informar os dados do pedido; • Aguardar as orientações para devolução.

2. Prodotu com Defeito ou em Desacordo com o Pedido: Caso o produto apresente defeito, esteja em desacordo com o anunciado ou tenha sido enviado incorretamente, o cliente deverá.

• Comunicar o artesão vendedor no prazo de até 30 (trinta) dias para produtos não duráveis; • Ou até 90 (noventa) dias para produtos duráveis, conforme previsto em lei.

O vendedor analisará a situação e poderá oferecer:

• Troca do produto; • Reparo, quando aplicável; • Restituição do valor pago; • Ou outra solução acordada entre as partes, conforme a legislação.

3. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda: Caso o produto apresente defeito, esteja em desacordo com o anunciado ou tenha sido enviado incorretamente, o cliente deverá.

Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda possuem características exclusivas definidas pelo cliente no momento da compra.

Nesses casos, trocas ou devoluções por arrependimento poderão ter regras específicas, previamente informadas pelo artesão vendedor, respeitando sempre os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

4. Condições para Troca ou Devolução: Caso o produto apresente defeito, esteja em desacordo com o anunciado ou tenha sido enviado incorretamente, o cliente deverá.

Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá:

• Estar em condições adequadas; • Não apresentar sinais de uso indevido; • Estar acompanhado de informações do pedido.

5. Restituição de Valores: A restituição poderá ocorrer por meio de:

Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá:

• Estorno na mesma forma de pagamento utilizada; • Transferência bancária; • Ou outro meio acordado entre as partes.

Os prazos para restituição seguirão as regras da operadora de pagamento ou instituição financeira.

6. Papel do Marketplace: O Marketplace Maricosas Artesanato atua como plataforma de conexão entre artesãos vendedor independe e clientes, incentivando a resolução amigável e transparente de qualquer situação.

Nosso compromisso é fortalecer o artesanato brasileiro promovendo relações comerciais éticas, responsáveis e baseadas na confiança.

            Atenção: O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições de uso, sem indícios de utilização e, sempre que possível, em sua embalagem original.

Informações Termos de Uso da Plataforma

O Marketplace Maricosas é um ambiente digital que conecta artesãos independentes a clientes[cite:

Responsabilidades do Vendedor - Termos de Uso da Plataforma

O artesão é integralmente responsável pela qualidade, produção, preços e entrega das peças[cite:

Condutas Proibidas

É vedada a publicação de conteúdo ilícito, práticas fraudulentas ou violação de direitos autorais.

Estes Termos de Uso estabelecem as regras e condições para utilização da plataforma, que conecta artesãos vendedores e clientes em todo o Brasil.

Ao acessar e utilizar a plataforma, o usuário declara estar ciente e de acordo com as disposições.

1. Sobre a Plataforma: O Marketplace Maricosas Artesanato é um ambiente digital que atua como vitrine e canal de conexão entre:

• Vendedores artesãos independentes; • Clientes interessados na aquisição de produtos artesanais.

2. Cadastro e Responsabilidades: Para utilizar determinadas funcionalidades, é necessário realizar cadastro, fornecendo informações verdadeiras, atualizadas e completas.

O usuário compromete-se a:

• Utilizar a plataforma de forma ética e legal; • Não praticar atos que prejudiquem outros usuários ou a reputação da comunidade; • Respeitar as normas previstas na legislação vigente.

3. Responsabilidade dos Artesões Vendedores: Cada vendedor artesão é integralmente responsável por::

Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá:

• Informações publicadas sobre seus produtos; • Qualidade, produção e entrega das peças; • Definição de preços, prazos e condições de pagamento; • Cumprimento do Código de Defesa do Consumidor.

O artesão declara que os produtos anunciados são de sua autoria ou possuem autorização para comercialização.

4. Responsabilidade dos Clientes: O cliente compromete-se a:

• Ler atentamente a descrição do produto antes da compra; • Confirmar medidas, cores e personalizações; • Fornecer dados corretos para entrega; • Realizar o pagamento conforme acordado.

5. Pagamentos e Entregas: As condições de pagamento e envio são definidas individualmente por cada Artesão Vendedor, conforme descrito na Política de Pagamento da plataforma.

O prazo de produção e entrega começa a contar após a confirmação do pagamento.

6. Trocas, Devoluções e Garantias: As regras para trocas e devoluções seguem o disposto na Política de Trocas e Devoluções do Marketplace Maricosas Artesanato, respeitando a legislação vigente.

7. Condutas Proibidas: É vedado aos usuários:

• Publicar conteúdo ilícito ou ofensivo; • Utilizar a plataforma para práticas fraudulentas; • Violar direitos autorais ou de propriedade intelectual; • Prejudicar o funcionamento do sistema.

8. Propriedade Intelectual: A marca Marketplace Maricosas Artesanato, e Artesões Individuais sua identidade visual, textos institucionais e estrutura da plataforma são protegidos por legislação aplicável, sendo vedada sua reprodução sem autorização.

Os direitos autorais das peças artesanais pertencem aos respectivos artesãos.

9. Limitação de Responsabilidade: O Marketplace Maricosas Artesanato atua como intermediador digital, não sendo responsável direto por:

• Produção das peças dos artesões vendedores; • Prazos individuais de envio; • Eventuais divergências comerciais entre artesão e cliente.

A plataforma, contudo, incentiva a resolução amigável e transparente de conflitos.

10. Disposições Finais: Ao utilizar a plataforma Marketplace Maricosas Artesanato, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso.

Recomenda-se a consulta periódica deste documento.

11. Pagamentos e Entregas: Cada vendedor artesão é integralmente responsável por::

O Marketplace Maricosas Artesanato reafirma seu compromisso com o fortalecimento do artesanato brasileiro, promovendo relações comerciais éticas, seguras e sustentáveis.

Política de Privacidade

Coletamos dados como nome, CPF/CNPJ, endereço e e-mail para processamento de pedidos e suporte:

Compartilhamento: Apenas com parceiros necessários, como instituições financeiras e transportadores:
Cookies: Utilizamos para melhorar sua navegação e personalizar a experiência:
Mais que um Marketplace Um Movimento O Marketplace Maricosas Artesanato valoriza a transparência, a segurança e o respeito aos dados pessoais de seus usuários. Esta Política de Privacidade tem como objetivo esclarecer como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações fornecidas na utilização da plataforma.
1. Dados Coletados Poderemos coletar os seguintes dados pessoais.

a) Dados fornecidos pelo usuário

• Nome completo • CPF ou CNPJ (quando aplicável) • Endereço • E-mail • Telefone • Informações de pagamento

b) Dados coletados automaticamente

• Endereço IP • Informações do dispositivo • Dados de navegação • Cookies

2. Finalidade do Tratamento dos Dados Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

• Processamento de pedidos e pagamentos; • Comunicação entre cliente e vendedor artesão; • Envio de informações sobre pedidos; • Suporte ao usuário; • Cumprimento de obrigações legais e regulatórias; • Melhoria da experiência na plataforma.

3. Compartilhamento de Dados O Marketplace Maricosas Artesanato poderá compartilhar dados pessoais com:

• Vendedores artesãos, para viabilizar a entrega do produto; • Instituições financeiras e meios de pagamento; • Prestadores de serviços tecnológicos; • Autoridades públicas, quando exigido por lei.

O compartilhamento ocorre apenas quando necessário e dentro dos limites legais.

4. Armazenamento e Segurança Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida.

Os dados serão armazenados pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, respeitando prazos legais.

5. Cookies Utilizamos cookies para:

• Melhorar a navegação; • Analisar desempenho da plataforma; • Personalizar a experiência do usuário.

O usuário poderá configurar seu navegador para recusar cookies, observando que algumas funcionalidades poderão ser limitadas.

6. Direitos do Titular dos Dados Nos termos da legislação aplicável, o usuário poderá solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento; • Acesso aos dados pessoais; • Correção de dados incompletos ou desatualizados; • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; • Portabilidade dos dados; • Revogação do consentimento, quando aplicável.

As solicitações poderão ser realizadas pelos canais oficiais informados na plataforma.

Proteção de Dados e Conformidade com a LGPD

Estamos comprometidos com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018):

O usuário possui direitos de acesso, correção, anonimização ou eliminação de dados desnecessários:

O Marketplace Maricosas Artesanato declara estar comprometido com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

1. Base Legal para Tratamento O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com base em:

• Execução de contrato ou procedimentos preliminares; • Cumprimento de obrigação legal; • Consentimento do titular; • Exercício regular de direitos; • Legítimo interesse, quando aplicável.

2. Controle e Operador O Marketplace Maricosas Artesanato poderá atuar como::

• Controlador, quando decidir sobre o tratamento de dados na gestão da plataforma; • Operador, quando tratar dados em nome dos vendedores artesãos.

Cada vendedor artesão é responsável pelos dados tratados diretamente em sua operação comercial.

3. Responsabilidade dos Vendedores Artesãos Os vendedores que integram a plataforma Marketplace Maricosas Artesanto comprometem-se a:

• Utilizar dados pessoais apenas para finalidades legítimas; • Proteger as informações recebidas; • Não compartilhar dados com terceiros sem base legal.

4. Segurança da Informação São adotadas medidas de segurança compatíveis com o porte e natureza da plataforma Marketplace Maricosas, visando proteger os dados pessoais contra incidentes.

Em caso de incidente de segurança relevante, os titulares e autoridades competentes serão comunicados conforme exigido pela legislação.

5. Atualizações da Política Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento para adequação legal ou aprimoramento dos serviços.

Recomenda-se a consulta periódica deste documento.

6. Disposições Finais O Marketplace Maricosas Artesanato reafirma seu compromisso com a ética, a responsabilidade digital e a valorização do artesanato brasileiro, promovendo um ambiente seguro, transparente e confiável para toda a comunidade.

www.maricosas.com.br

            O Marketplace Maricosas atua como Controladora na gestão da plataforma e como Operadora ao tratar dados em nome dos artesãos.
        